Ist Shopware 6 Guided Shopping eine Konkurrenz für den Offline-Handel?

In Zeiten der Digitalisierung wird immer mehr online eingekauft. Doch was bedeutet das für den klassischen Offline-Handel? Kann Shopware 6 Guided Shopping, eine neue Funktion des bekannten E-Commerce-Systems, eine Konkurrenz für den stationären Handel darstellen? Dieser Artikel beschäftigt sich mit dieser Frage und beleuchtet die Vor- und Nachteile beider Varianten des Shoppings.

Shopware 6 Guided Shopping ist in aller Munde und wird als die Zukunft des Online-Shoppings gehandelt. Doch was bedeutet das für den klassischen Offline-Handel? Wird er durch diese neue Technologie überflüssig oder kann er weiterhin bestehen? In diesem Artikel werden wir uns mit diesen Fragen auseinandersetzen und eine Antwort auf die Konkurrenzfrage finden.

In einer Zeit, in der immer mehr Menschen online einkaufen, stellt sich die Frage, ob der traditionelle Einzelhandel noch eine Zukunft hat. Shopware 6 Guided Shopping könnte dabei einen Wendepunkt darstellen und den Online-Handel revolutionieren. Es ist daher von großer Bedeutung zu untersuchen, welche Auswirkungen dies auf den stationären Handel haben wird.

Das Ziel dieses Artikels ist es, die Funktionsweise von Shopware 6 Guided Shopping zu erklären und dessen Vorteile für Online-Händler aufzuzeigen. Des Weiteren soll ein Vergleich zwischen Online- und Offline-Shopping gezogen werden, um herauszufinden, ob Shopware 6 Guided Shopping eine ernsthafte Konkurrenz für den stationären Handel darstellt.

Im Jahr 2021 wurde die Funktion auf dem Shopware Community Day vorgestellt. Wir denken, dass Guided Shopping dem lokalen Handel Konkurrenz machen könnte. Immerhin wird als Vorteil des lokalen Handels häufig der Punkt der persönlichen Beratung genannt. 

Durch die Guided Shopping Funktion wird diese persönliche Beratung nun auch online angeboten. Kunden können nun gemütlich von zu Hause aus beraten werden und shoppen. Die Funktion „Guided Shopping“ fügt sich perfekt in die Systemlandschaft eines Shops ein und arbeitet mit der bestehenden E-Commerce-Infrastruktur zusammen. Das Ziel von Guided Shopping ist es, den Kunden aktiv bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Durch das gemeinsame Finden passender Produkte wird die User Experience gesteigert.

Die Kernidee von Guided Shopping ist also das Kommunizieren eines Guides mit dem Kunden über eine Online Präsentation. Also quasi „echter menschlicher Kontakt“ - Nur online. Deine Kunden können per Chat in deinem Store einen Live-Termin vereinbaren und sich mit dem Guide per Video, im Shop treffen. Hierbei hat der Guide die Möglichkeit, durch den Shop zu navigieren. Die Kunden können währenddessen permanent nachverfolgen, wo der Guide sich im Moment befindet. Dabei besteht für den Guide die Möglichkeit, einzelne Elemente im Shop für die Teilnehmer hervorzuheben.

Das bedeutet konkret: Guided Shopping bietet Dir die Möglichkeit interaktive Live-Video Events zu organisieren und das ganz ohne ein Präsentation-Tool oder den Onlineshop wechseln zu müssen.

Es kann also gesagt werden, dass Guided Shopping perfekt geeignet ist, um Deine Kunden zu beraten. Hierbei soll gesagt sein, dass diese Funktion ganz besonders für Online Shops geeignet ist, welche beratungsintensive Sortimente anbieten. Bei beratungsintensiven Produkten, kannst Du mit dem richtigen Konzept deines Guided Shopping Ansatzes den entscheidenden Mehrwert schaffen, um Deinen Kunden ein besonderes Kauferlebnis zu bieten.

Ein Beispiel für Guided Shopping auf der Website von Shopware

Was ist Shopware 6 Guided Shopping?

Shopware 6 Guided Shopping ist eine neuartige Technologie im Bereich des E-Commerce. Dabei wird dem Kunden ein persönlicher Assistent zur Seite gestellt, der ihn durch den Kaufprozess führt und ihm passende Produkte empfiehlt. Der Kunde beantwortet dabei gezielte Fragen zu seinen Vorlieben und Bedürfnissen, worauf ihm entsprechende Produkte vorgeschlagen werden. Der Vorteil eines realen Laden-Besuches eben - nur von der eigenen Couch aus.

Dieses Vorgehen kann auch in gewisser Weise automatisiert werden, für viele Punkte ist dann kein Mensch mehr im Hintergrund nötig und es können Kosten gespart werden.

Für wen ist Guided Shopping geeignet?

Es gehören ein paar technische Voraussetzungen dazu. Guided Shopping ist aus technischen Gründen aktuell nur mit der selbstverwaltenden Lösung von Shopware verfügbar. Daher gehört dazu gesagt, dass es aktuell nur für größere Shops geeignet ist. Dies kann sich aber selbstverständlich in Zukunft ändern. Immerhin steckt Guided Shopping noch ganz am Anfang und es ist bereits eine Ausweitung auf andere Editionen in Planung.

Du weisst nicht genau, was PWA ist? Hier kommst Du zu unserem Beitrag über Shopware PWA.

Als nächstes wollen wir Dir noch ein paar Szenarien nennen, bei deinen Guided Shopping zum Einsatz kommen kann.

1. Digitale Verkaufspräsentationen

2. Die Planung einer Einbauküche mit dem Küchenplaner kann super digitalisiert werden. Beispielsweise IKEA führt solche digitalen Küchenplanungen durch und navigiert den Kunden dabei durch den Shop.

3. Live Shopping Events mit gezielten Produktvorstellungen

Was sind eigentlich die Vorteile von Guided Shopping?

Shopware 6 Guided Shopping bietet zahlreiche Vorteile für Online-Händler. Durch die personalisierte Beratung wird das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessert, was zu höheren Verkaufszahlen und einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann. Zudem können durch gezielte Empfehlungen Fehlkäufe vermieden werden, was wiederum zu einer geringeren Retourenquote führt.

Der Kunde fühlt sich besser betreut und bekommt genau das Produkt empfohlen, das seinen Bedürfnissen entspricht. Dadurch steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Kauf abschließt.

Zum anderen kann durch die Empfehlungen von Shopware 6 Guided Shopping der Umsatz gesteigert werden. Durch gezielte Hinweise auf Zusatzprodukte oder Alternativen kann der Kunde zu einem höherpreisigen Produkt geführt werden oder es wird ein Mehrfachkauf angeregt. 

Also hier noch einmal zusammengefasst: 

• Eine nahtlose Integration in Deiner Systemlandschaft.

• Vorstellung relevanter Produkte, durch integrierte Analyse-Tools.

• Du stärkst das Vertrauen in Deine Produkte und beseitigst mögliche Zweifel.

• Deine Kunden können Ihre Fragen stellen und beantwortet bekommen.

• Durch die Analyse Tools kannst Du Produktbundles anbieten und Deinen Umsatz steigern.

• Deine Kunden sind etwas Besonderes. Genauso berätst Du sie auch, in einem exklusiven Video Call.

• Effektiverer Upsell anderer Produkte und hierdurch höhere Warenkorbwerte

Wie funktioniert die Administration von Guided Shopping?

Du kannst Guided Shopping über drei Bereiche in Deinem Backend verwalten.

1. Appointments: Im Bereich Appointments kannst Du alle Daten für die Präsentation verwalten. Hierunter fallen z.B. die Beschränkungen der Nutzer oder nötige Links für die Präsentation.

2. Content: Hier integrierst Du sämtliche Guided Shopping Welten

3. Präsentation: Unter Präsentation hast Du die Möglichkeit die verschiedenen Arten Deiner Guided Shopping Erlebnisse zu definieren. Also z.B. Live-Call oder Webinar.

Der Guided Shopping Prozess an sich wird durch einen separaten Login von Guide und Kunde gestartet. Hierbei hat der Guide durch einen Admin Panel alle Möglichkeiten zur Durchführung der Guided Shopping Präsentation. Hierbei kann der Guide den gesamten Kaufprozess bis zum Kauf der Artikel im Warenkorb mitverfolgen. Ab dem Punkt „Zur Kasse“ verabschiedet sich der Guide.

Die Kunden nehmen nach dem Login an der Präsentation teil und kann jederzeit Fragen stellen.

Online-Shopping vs. Offline-Shopping:

Beide Varianten des Shoppings haben ihre Vor- und Nachteile. Während beim Online-Shopping der Komfort im Vordergrund steht und man bequem von zu Hause aus einkaufen kann, fehlt jedoch die persönliche Beratung und das haptische Erlebnis, hier kommt zumindest zum Teil Guided Shopping ins Spiel. Beim Offline-Shopping hingegen kann man Produkte direkt sehen und berühren.

Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, auch online einkaufen zu können. Viele Unternehmen haben in dieser Zeit ihre Online-Shops ausgebaut oder neu aufgesetzt. Doch auch vor der Pandemie war der Trend zum Online-Shopping unaufhaltsam. Immer mehr Menschen kaufen im Internet ein und lassen sich die Ware bequem nach Hause liefern. Doch was passiert mit dem klassischen stationären Handel? Droht ihm durch das Wachstum des Online-Handels das Aus?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Beide Varianten des Shoppings haben ihre Vor- und Nachteile. Während beim Online-Shopping der Komfort im Vordergrund steht und man bequem von zu Hause aus einkaufen kann, fehlt jedoch die persönliche Beratung und das haptische Erlebnis. 

Zumindest der fehlenden persönlichen Beratung bietet Guided Shopping nun Abhilfe. Auch diese ist nun gewährleistet, fehlt nur noch die Möglichkeit, die Haptik ebenfalls von der Couch aus wahrzunehmen. Naja, warten wir eben noch ein paar Jahre, dann ist sicher auch das möglich. 🤓 

Beim Offline-Shopping hingegen kann man Produkte direkt in Augenschein nehmen, anfassen und ausprobieren. Zudem kann man sich von geschultem Personal beraten lassen und sich so sicher sein, das richtige Produkt zu erwerben. Doch auch der stationäre Handel muss sich den Herausforderungen des Online-Handels stellen und sich weiterentwickeln. 

Den Nachteil hiervon kennen wir jedoch alle, man muss die Ware selbst durch die Gegend tragen und vor allen Dingen seine Couch verlassen. 🦥

Letztendlich liegt es aber an jedem Einzelnen, welche Variante des Shoppings er bevorzugt. Shopware 6 Guided Shopping bringt dem Online Shopping nun in jedem Fall einen Vorteil mehr. 

Bei einer Sache können wir uns jedoch sicher sein: Das Einkaufen im Geschäft ist ein soziales Ereignis, bei dem man sich mit Freunden oder Familie treffen kann. 

Insgesamt sollten wir uns bewusst sein: Der Kampf zwischen Online-Handel und stationärem Handel muss nicht stattfinden - beide Varianten haben ihre Vor-und Nachteile. Es geht darum, sie miteinander zu verbinden und so das optimale Erlebnis für Kunden  zu generieren!

Fazit: Ist Guided Shopping Konkurrenz für den lokalen Handel?

Wir finden, Shopware 6 Guided Shopping ist ein Meilenstein für die zukünftige Online-Shopping-Erfahrung. Aktuell kann Guided Shopping nicht den Einzelhandel ersetzen, es fehlen noch wichtige Aspekte wie bspw. die Haptik der Produkte. Wir sind aber gespannt wie sich das Feature in Zukunft weiter entwickelt

Shopware selbst hat eine Shopware TV Folge zum Guided Shopping herausgebracht. Diese kannst Du dir hier ansehen, um noch mehr Eindrücke zu sammeln: Shopware TV über Guided Shopping

Shopware 6 Guided Shopping stellt zwar eine Herausforderung für den klassischen Einzelhandel dar, doch ob er wirklich überflüssig gemacht wird, bleibt abzuwarten. 

Letztendlich kommt es darauf an, welche Bedürfnisse der Kunde hat und wie gut der stationäre Handel sich auf diese einstellen kann. Eine Kombination aus beiden Varianten könnte dabei die ideale Lösung sein. 

Denn während das Guided Shopping dem Kunden ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis bietet, kann der Einzelhandel durch die Möglichkeit, Produkte vor Ort auszuprobieren oder direkt mit nach Hause zunehmen Punkten. Zudem gibt es auch Bereiche wie den Lebensmittel- oder Möbelhandel, bei denen das Online-Shopping bisher nur begrenzt Anklang gefunden hat. Hier bleibt der stationäre Handel weiterhin unverzichtbar. 

Auch wenn Guided Shopping die Art des Einkaufens verändert hat und in Zukunft wohl noch weiter verändern wird – eins steht fest: Der Kunde bleibt König. Und so werden sich sowohl der klassische Einzelhandel als auch neue Technologien wie Shopware 6 Guided Shopping an den Bedürfnissen des Kunden orientieren müssen, um erfolgreich zu sein.

Du bist nun überzeugt und möchtest Guided Shopping bei dir einrichten, weißt aber nicht wie? Kontaktiere uns gerne, wir können dir dabei behilflich sein!