Was ist für einen B2B Shop mit Shopware wichtig?

Shopware ist eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen auf dem Markt und bietet viele nützliche Funktionen und Möglichkeiten für B2B Online Shops. Wundert dich das vielleicht? Also uns nicht! 🤪 

In diesem Artikel besprechen wir die Vorteile von Shopware  B2B eCommerce und wie Sie diese Plattform am besten nutzen, um Ihren Erfolg im B2B eCommerce zu steigern.

Außerdem gehen wir  auf die typischen Herausforderungen von B2B-Onlineshops ein und zeigen, wie Shopware  helfen kann, diese zu meistern. Abschließend verraten wir Ihnen, warum Shopware eine gute Wahl für Online-Shops im B2B-Bereich ist und welche Features und Möglichkeiten es bietet, um den Erfolg Ihres eigenen Online-Shops sicherzustellen.

Beginnen wir mit den Grundlagen, was ist der Unterschied zwischen einem B2B- und einem B2C-Onlineshop?

Unterschiede B2B und B2C Online Shops

B2B und B2C richten sich an unterschiedliche Zielgruppen und unterscheiden sich daher deutlich in ihren Anforderungen. B2C-Onlineshops richten sich an Endverbraucher, B2B-Onlineshops an Geschäftskunden.

Einer der Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Online-Shops mit Shopware ist die Art der Kunden, die sie ansprechen. B2C-Onlineshops richten sich an Endverbraucher, die einzelne Produkte für den Eigenbedarf kaufen. B2B-Onlineshops hingegen richten sich an Geschäftskunden, die größere Mengen an Produkten für ihr Unternehmen kaufen. Und in der Regel wiederholen Sie es regelmäßig unter den gleichen Bedingungen.

Ein weiterer wesentlicher Unterschied ist der Bestellvorgang. B2C-Onlineshops sind oft darauf ausgelegt, einzelne Produkte zu verkaufen, und der Bestellvorgang ist in der Regel schnell und einfach. B2B-Onlineshops hingegen haben oft kompliziertere Bestellprozesse, da bei größeren Mengen oder Sonderwünschen individuelle Angebote erstellt werden müssen. Zahlungsmöglichkeiten unterscheiden sich auch in B2B- und B2C-Onlineshops. B2C-Onlineshops bieten oft unterschiedliche Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal oder Rechnungskauf an. B2B-Onlineshops hingegen bieten oft nur eine eingeschränkte Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten wie Lastschrift oder Banküberweisung. Allerdings gibt es  auch viele Gemeinsamkeiten mit Shopware. 

Beide Online-Shops profitieren von einem freundlichen und übersichtlichen Design, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Auch die Integration von ERP-Systemen und die Möglichkeit, Angebote anzufordern, sind für beide Online-Shops wichtig.

Generell gibt es viele Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Onlineshops, die beachtet werden müssen, um den Erfolg des eigenen Online-Shops sicherzustellen. Shopware bietet jedoch viele nützliche Funktionen und Optionen für alle Online-Shopping-Bedürfnisse.

Einige B2B Erweiterungen im Shopware Store

Was muss man für einen erfolgreichen B2B Online Shop mit Shopware beachten?

Der B2B-E-Commerce unterscheidet sich in mehrfacher Hinsicht vom B2C-E-Commerce, da er sich an Geschäftskunden richtet und daher andere Anforderungen hat. Es gibt jedoch einige Grundlagen, die für ein erfolgreiches B2B-E-Commerce-Geschäft unerlässlich sind.
Abschließend ist es wichtig, dass der B2B-Onlineshop benutzerfreundlich, informativ, sicher ist und den Bedürfnissen von Geschäftskunden entspricht. 

Die Integration von ERP-Systemen, flexible Zahlungsmöglichkeiten sowie Benutzerberechtigungen und -rollen können den Bestellprozess für Kunden noch einfacher und komfortabler gestalten. Responsive Design und ein guter Kundensupport runden das Angebot ab und tragen zum Erfolg des B2B-Online-Shoppings bei.

Benutzerfreundlichkeit

Gut, dies ist kein Unterschied. Jedoch ist es wichtig das zu erwähnen, nicht das du noch behauptest wir haben etwas wichtiges vergessen. 😉 Du musst deine potenziellen Kunden überzeugen und halten. Das bedeutet, dass die Navigation einfach und intuitiv sein sollte und die Produkte gut sichtbar präsentiert werden. Auch eine Suchfunktion ist hilfreich, um den Kunden bei der Suche nach bestimmten Produkten zu unterstützen.

Verfügbarkeiten von Produktinformationen

Geschäftskunden benötigen detaillierte Informationen über die Produkte, die sie kaufen möchten. Dazu gehören zum Beispiel technische Daten, Materialbeschreibungen, Größen- und Gewichtsangaben sowie eventuelle Zusatzoptionen. Es ist also wichtig, dass diese Informationen auf der Webseite verfügbar sind und leicht zugänglich sind. - Noch wichtiger, als im B2C-Bereich.

Möglichkeit zur Anfrage von Angeboten

Oftmals wünschen Geschäftskunden sich individuelle Angebote für größere Mengen. Oder sie haben Sonderwünsche und möchten sich hierfür ein individuelles Angebot erstellen lassen. Deshalb sollte der B2B Online Shop eine Möglichkeit bieten, Angebote anzufordern oder individuelle Anfragen zu stellen.

Integration von ERP-Systemen

In vielen Unternehmen werden die Bestellprozesse über ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) abgewickelt. Deshalb ist es wichtig, dass der B2B Online Shop mit diesen Systemen gekoppelt werden kann, um einen reibungslosen Bestellprozess zu gewährleisten. Dieser Punkt trifft übrigens genauso auf B2C Shops zu.

Flexible Zahlungsoptionen 

Geschäftskunden haben oft spezifische Anforderungen an die Zahlungsabwicklung, wie zum Beispiel die Möglichkeit zur Rechnungsstellung oder die Nutzung von Kauf auf Rechnung. Es ist daher wichtig, dass der B2B Online Shop verschiedene Zahlungsoptionen anbietet, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Kundenkonten und -verwaltung

Für Geschäftskunden ist es häufig wichtig, bestimmte Rechnungen oder Bestellungen zu verfolgen und zu verwalten. Deshalb ist es sinnvoll, wenn der B2B Online Shop die Möglichkeit bietet, Kundenkonten anzulegen, in denen die Kunden ihre Bestellungen einsehen und verwalten können. Ps: Auch für B2C Kunden ist der Punkt nicht unbedingt schlecht, diese Möglichkeit wird lediglich nicht so häufig genutzt. 🤓

Benutzerberechtigungen und Benutzerrollen

In vielen Unternehmen gibt es mehrere Mitarbeiter, die Zugriff auf den B2B Online Shop haben. Jedoch sollen in vielen Fällen, nicht alle über alles informiert sein. Um also sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter nur die Produkte und Funktionen sehen und nutzen kann, die für seine Arbeit relevant sind, ist es wichtig, dass der B2B Online Shop Benutzerberechtigungen und -rollen unterstützt.

Responsive Design

Dies ist ein Punkt, welcher nicht unbedingt für den B2B Bereich ausschlaggebend ist, da auf der Arbeit die meisten lediglich ihren Desktop Rechner nutzen. Jedoch sollte dieser Punkt aus mehreren Gründen nicht vernachlässigt werden. Wer weiß, vielleicht ändert sich das ja auch in den nächsten Jahren. Immer mehr Menschen nutzen das Internet über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets. Deshalb ist es wichtig, dass der B2B Online Shop auf allen Endgeräten gut funktioniert und gut aussieht. Ein responsives Design, das sich an die Bildschirmgröße anpasst, ist hierbei hilfreich.

Sicherheit

Besonders Geschäftskunden möchten sicher sein, dass ihre Daten und Transaktionen sicher sind. Deshalb ist es wichtig, dass der B2B Online Shop entsprechende Sicherheitsmaßnahmen implementiert, wie zum Beispiel SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsoptionen.

Kundensupport

Auch wenn der B2B Online Shop gut gestaltet und funktionell ist, kann es immer noch (wie überall) Fragen oder Probleme geben. Deshalb ist es wichtig, dass der Online Shop über einen Kundensupport verfügt, der schnell und professionell auf Anfragen reagiert und Probleme löst. Besonders im B2B-Bereich ist ein rascher Kundensupport wichtig.

Wie setzt sich ein typischer B2B Shop zusammen?

Als B2B Shop Betreiber, hast du ein paar zusätzliche Herausforderungen zu meistern. Beispielsweise ist eine automatische Umsatzsteuer-ID-Prüfung, die Prüfung und Freigabe von Premium-Kunden Pflicht. Des Weiteren ist die Implementierung verschiedener Preislisten und Lieferkonditionen je Land oder Sortiment sehr hilfreich für B2B Shops. 

Da es im B2B-Bereich häufig viele ähnliche Produkte gibt, welche sich einzig durch minimale Details unterscheiden ist eine sehr gute Suche auf der Seite des Online Shops unverzichtbar. 

Außerdem sind folgende Punkte für B2B Shops wichtig:

• Konfigurierbare Artikel
• Rechte und Rollen für Mitarbeiter
• Konsistente und performante Datenanbindung an das ERP wie Sage, Navision/Business Dynamics oder SAP

All diese Anforderungen sollten unter den verantwortlichen Personen innerhalb eines Meetings besprochen und die Umsetzung geplant werden. 

Das ist die einzige Möglichkeit deinem Online Shop eine gelungene Customer Experience zu bieten.

Die B2B Suite von Shopware

Die B2B Suite von Shopware ist eine  speziell für B2B Onlineshops entwickelte Erweiterung, die viele nützliche Funktionen für die Bedürfnisse von Geschäftskunden bietet. Eines der wichtigsten Features der B2B Suite ist die Möglichkeit, individuelle Angebote oder Anfragen zu stellen. 

Geschäftskunden fragen häufig individuelle Angebote für größere Mengen oder Sonderwünsche an, die mit der B2B Suite  schnell und einfach bearbeitet werden können.
Eine weitere wichtige Funktion ist die Möglichkeit, Kundenkonten zu erstellen und zu verwalten. Geschäftskunden können  ihre Bestellungen in Kundenkonten einsehen und verwalten, was für sie sehr nützlich ist.

B2B Suite bietet auch Zugriffsrechte und Rollen. Viele Unternehmen haben mehrere Mitarbeiter mit Zugang zu einem B2B-Online-Shop. B2B Suite ermöglicht Zugriffsrechte und Benutzerrollen, sodass jeder Mitarbeiter nur die für seine Arbeit relevanten Produkte und Funktionen sieht und nutzt.

B2B Suite bietet auch mehrere Funktionen und Optionen zur Verbesserung des Kundensupports. Dazu gehören zum Beispiel die Möglichkeit, Kundenanfragen schnell und professionell zu bearbeiten oder ein integrierter Kundenbetreuungsbereich.

Schließlich bietet die B2B Suite auch eine Reihe von Funktionen und Optionen, um die Sicherheit im B2B-E-Commerce zu verbessern. Dazu gehören Dinge wie SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsoptionen.

Insgesamt bietet die B2B-Suite von Shopware viele nützliche Funktionen und Optionen für die Bedürfnisse eines B2B-Onlineshops. Von individuellen Angeboten und Umfragen bis hin zu Benutzerautorisierung und Kundensupport und Sicherheitsfunktionen ist die B2B-Suite eine wertvolle Ergänzung für jeden B2B-Online-Shop.

Zusammenfassend bringt die B2B Suite von Shopware den  größten Nutzen für B2B-Shops, da sie  alle wesentlichen Funktionen für einen erfolgreichen B2B-Shop bietet.

Die Shopware B2B-Suite

Herausforderungen als B2B Shop Betreiber

Als Betreiber eines B2B Online Shops gibt es viele Herausforderungen, denen man gegenübersteht. Einige dieser Herausforderungen haben wir oben bereits in einem anderen Kontext erwähnt. Hier also nochmal alle Herausforderungen, welche dich treffen, konkret aufgelistet:

1. Kundenakquise: Eine der größten Herausforderungen für B2B Online Shops ist es, neue Kunden zu gewinnen. Dies erfordert in der Regel eine gezielte Marketingstrategie, um die Zielgruppe zu erreichen und zu überzeugen.
2. Kundenbindung: Einmal gewonnene Kunden zu halten, ist ebenfalls eine Herausforderung. Dies kann durch eine hohe Kundenzufriedenheit, gute Qualität der Produkte und schnellen Kundenservice erreicht werden.
3. Bestellprozess: Der Bestellprozess für B2B Online Shops ist häufig komplexer als bei B2C Online Shops, da individuelle Angebote für größere Mengen oder Sonderwünsche angeboten werden müssen. Es ist wichtig, den Bestellprozess so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
4. Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung ist für B2B Online Shops ebenfalls eine Herausforderung, da die Anforderungen der Geschäftskunden häufig spezifischer sind als bei Endverbrauchern. Es ist wichtig, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
5. Kundensupport: Ein zuverlässiger Kundensupport ist für B2B Online Shops von großer Bedeutung, da Geschäftskunden häufig spezifische Fragen oder Probleme haben, die schnell, professionell und vor allen Dingen kompetent gelöst werden müssen. Es ist wichtig, einen integrierten Kunden-Support-Bereich zu haben, der schnell und effektiv auf Anfragen reagiert.
6. Und zuletzt, wie bereits oben erwähnt der Punkt: Sicherheit.

Von der Kundenakquise über den Bestellprozess bis hin zum Kundensupport und der Sicherheit gibt es viele Aspekte, die beachtet werden müssen, um den Erfolg des eigenen B2B Online Shops zu sichern.

Fazit zu B2B Shops

In diesem Artikel haben wir die Vorteile von Shopware für B2B Online Shops erläutert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Shopware eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen auf dem Markt ist und in Kombination mit der B2B Suite eine gute Wahl für B2B Online Shops ist, die sich an Geschäftskunden richten. Shopware bietet viele nützliche Funktionen und Möglichkeiten, um den Bedürfnissen von B2B Online Shops gerecht zu werden, wie zum Beispiel die Integration von ERP-Systemen, individuelle Angebote und Anfragen, flexible Zahlungsoptionen, Kundenkonten und -verwaltung, Benutzerberechtigungen und -rollen, Kundensupport und Sicherheitsfunktionen. Insgesamt ist Shopware eine gute Wahl für B2B Online Shops, die ihren Erfolg sichern möchten.

Hast du noch Fragen dazu, wie du die wichtigen Dinge in deinem Shop am besten einrichtest? Kontaktier uns gerne, wir helfen dir dabei! 🤓