Wie gehst du mit erhöhter Nachfrage in deinem Shopware Shop richtig um?

Ist es Ende September zu früh, um sich über Weihnachten zu unterhalten? 🎄Also wir finden nicht! Denn es gibt einige Menschen, welche bereits jetzt die ersten Geschenke kaufen oder sich zumindest umschauen und auf der Suche nach Geschenken sind. 🎁 Dabei kann es natürlich auch häufiger vorkommen, dass man auf der eigentlichen Suche nach einem Geschenk etwas Passendes für sich selbst findet.

Wie dem auch sei, jedenfalls beginnt genau jetzt die Zeit, in welcher du mit deinem Shopware Shop auf eine höhere Nachfrage vorbereitet sein solltest. Und seien wir mal ehrlich, genau das ist ja das, was wir uns von unserem eigenen E-Commerce Shop erhoffen.

Nun wirst du dir vielleicht denken „Ja, also die Weihnachtszeit wird ja ohnehin leicht verdientes Geld für mich!“ Aber nein, so ist es nicht, außerdem solltest du auch an die Zukunft denken, denn dein Umgang mit der deutlich höheren Nachfrage kann entscheidend für deinen langfristigen Umsatzerfolg sein. Auch der Konkurrenzdruck steigt in der Weihnachtszeit, zudem solltest du dein Budget bestmöglich in Werbung refinanzieren. Denn wie schon gesagt, der Konkurrenzdruck ist hoch und du möchtest sicherlich nicht in der Masse untergehen.

Warum eine hohe Nachfrage nicht automatisch Wachstum bedeutet

Es gibt auch sogenannte kurzfristige Umsatzsteigerungen. Diese hängen meist mit Saisonalen-Anlässen zusammen. (Black Friday, Weihnachten, Ostern). In dieser Zeit sind die Menschen generell dazu bereit, mehr Geld auszugeben. Hierdurch kannst du (kurzfristig!) auch mit gleichbleibender Conversion Rate mehr Umsatz erzielen. Was eigentlich die Conversion Rate genau ist, erfährst du übrigens in diesem tollen Artikel unserer Partneragentur. https://milena.marketing/conversion-optimierung-tipps-fuer-mehr-conversions/

Weshalb solltest du überhaupt deinen Umgang mit erhöhter Nachfrage infrage stellen?

Na ja, wir möchten es dir sagen, wie es eben ist: Du solltest dich auf keinen Fall mit dem kurzfristig erhöhten Umsatz zufriedengeben. Sicherlich möchtest auch du, dass dein Shopware-Store wächst und stetig mehr Umsatz generiert.

Das schaffst du am besten, in dem du solche Phasen nutzt und aus den neuen Leads nicht nur Neukunden, sondern auch noch Stammkunden machst!

Für einen erhöhten Umsatz, stets erhöhte Nachfrage und den stetig wachsenden Umsatz.

Wie du Neukunden generierst

Generell ist in den oben genannten Zeiten die Bereitschaft etwas zu kaufen höher. Auch in noch unbekannten Shops. Denn Geschenke sollen schließlich möglichst originell sein, am besten ist es, wenn der Beschenkte diese Sache noch nicht besitzt und außerdem sollte das Geschenk pünktlich ankommen. Meist steigt auch der Traffic auf deiner Seite automatisch, ist dies nicht der Fall, kann Online Marketing in Form von Ads ziemlich schnell dafür sorgen. Das bedeutet, wenn du alles dafür tust, die Customer Journey so angenehm wie möglich zu gestalten, dann gewinnst du in diesen Phasen spielend leicht Neukunden.

P.s. in unserem Artikel „Wie du Warenkorbabbrüche vermeidest“ findest du einige geniale Tipps, für die nutzerfreundliche Optimierung deines Shopware Stores.

Aus Neukunden, Stammkunden machen

Sind Kunden mit deinem Produkt und Service zufrieden, werden diese vorwiegend zu Stammkunden. Jedoch solltest du den Prozess dennoch durch weitere Kriterien unterstützen. Eine passende Strategie kann deinen Kunden dabei helfen, zum „Wiederholungstäter“ auf deinem Shop zu werden. Aber dazu nachfolgend mehr….

Den Umsatz nachhaltig erhöhen

Dies sollte natürlich dein permanentes Ziel als Betreiber eines Shopware Shops sein. Das tust du am besten, in dem du jeden Schritt als einzelnes betrachtest und optimierst. Bedeutet von der Neukundengewinnung, zum Wiederholungskunden, zum Stammkunden, zum Fan. Auch hier wieder: Wie genau du das anstellst, verraten wir dir weiter unten in diesem Artikel.

So solltest du mit erhöhter Nachfrage auf deinem Store umgehen

Du solltest unbedingt versuchen, deine Kunden stets von dir und deinem Shop zu überzeugen. Am besten tust du das, indem du deinen Store permanent unter die Lupe nimmst und genau checkst, an welcher Stelle der Einkauf abgebrochen wird. Außerdem können noch 2,3 weitere Hilfsmittel dafür sorgen, dass der erhöhte Traffic auf deinem Shop nicht nur Traffic bleibt.

Abbrecher-Mails

Lass deinem Kunden eine bestimmte Zeit nach dem Abbruch (etwa 24h) eine Mail zukommen. Diese Mail ist perfekt auf den Kunden abgestimmt und erinnert ihn daran, den Einkauf abzuschließen. Gab es zum genannten Zeitpunkt eventuelle Probleme auf deiner Website? - Dann sollte dein Kunde auch hierüber informiert werden und ggf. über Lösungsmöglichkeiten informiert.

Besonders in der Weihnachtszeit stehen Menschen unter Stress und versuchen stets das perfekte Geschenk zu finden. Hier kann es schnell passieren, dass der Warenkorbabbruch in deinem Shop vergessen wird. Mach es besser als deine Konkurrenz und erinnere deine Kunden an dich 😉

Personalisierte Newsletter

Sind wir ehrlich: Es gibt Menschen, diese lassen sich nicht allzu schnell zu Kunden konvertieren. Es gibt viele unterschiedliche Gründe, welche gegen einen Kauf in einem unbekannten Shop sprechen. Angefangen bei Sorge um Seriosität, bis hin zur Sorge um die Qualität deiner Ware.

Diese Personengruppe vom Kauf in deinem Shop zu überzeugen, ist wohl die härteste Nuss. 🥜

Aber nicht aufgeben! Auch diese Nuss bekommst du geknackt. Du musst diese Personen lediglich davon überzeugen, dir deren E-Mail-Adresse zu geben. Anschließend baust du durch Newsletter-Marketing langfristiges Vertrauen auf und verwandelst auch sie zu Stammkunden.

Intelligente Popups

Überzeuge deine noch nicht entschlossenen Besucher im letzten Moment, bevor sie den Einkauf abbrechen und dich und deinen Shopware-Store für immer vergessen.

Bevor deine Seite verlassen wird oder das Tab geschlossen, erscheint ein Pop-up auf deiner Seite. Durch sogenannte Exit-Intent Popups kann sogar die Ursache für den Abbruch erkannt werden. In diesem Fall geht das Popup auf den spezifischen Grund für den Abbruch ein. Bspw. Erkennt das Popup, wenn dein Kunde das Produkt als zu teuer empfindet. Für diesen Fall kannst du vorher einen Rabatt festlegen, welcher dann gewährt wird.

Here findest du das Exit Intent Popup für Shopware.

Kundensupport

Auch der Kundensupport sollte auf keinen Fall vernachlässigt werden. 75% der Befragten gaben laut einer weltweiten Umfrage an, dass sie beim ersten Anzeichen von schlechtem Kundenservice ein Unternehmen nicht weiter verfolgen würden.

Übrigens sollte hier auch gesagt sein: Heutzutage wenden sich viele über die Social-Media-Kanäle mit ihren Fragen an das Unternehmen. Hierfür können sowohl Direkt-Nachrichten als auch Kommentare genutzt werden. Es ist also sinnvoll, wenn ein Team bereitsteht, um mögliche Probleme festzustellen und auch auf Kritik angemessen zu antworten.

Content Management

Vielleicht kennst du selbst es auch, du bist auf ein Unternehmen gestoßen, müsstest schnell kaufen, damit das Produkt pünktlich ankommt, weißt aber noch nicht, ob du dem Unternehmen vertrauen kannst.

In diesem Fall greifen viele zu den Social Media Kanälen und Google, um sich Informationen zu dem Unternehmen zu besorgen. Wird hier nichts gefunden, ist das ein eher schlechtes Zeichen für das E-Commerce-Unternehmen. Das ist aber nur ein Szenario, es gibt noch eine andere Sichtweite, aus der Content Management wichtig ist. Und zwar kann eine zum perfekten Zeitpunkt durchgeführte Marketing Kampagne auf mehreren Kanälen ein breites Publikum erreichen.

Während ein Unternehmen, welches bspw. einzig auf Instagram zu finden ist, unseriös wirkt, wirkt ein Unternehmen, welches einen Instagram, Facebook und LinkedIn Account neben dem regulären Shop mit eigenem Blog betreibt, sehr vertrauenerweckend und seriös.

Merk dir also möglichst überall, mit deiner CI und hochwertigem Content präsent zu sein und hierdurch von dir zu überzeugen.

Fazit zu hoher Nachfrage

Selbstverständlich ist hohe Nachfrage etwas schönes. Richtig genutzt, kann sie zu einem richtigen Umsatzbooster konvertieren. Versuche also bestmöglich alle genannten Tipps zu berücksichtigen. Meist sprechen wir besonders im Zusammenhang mit dem Shopware-Shop nur von der User-Experience. Jedoch ist es für den langfristigen Erfolg wichtig, das große Ganze im Auge zu behalten. Neben der Benutzerfreundlichkeit deines Shops solltest du also ein paar Strategien nutzen und ein Auge auf deinen Außenauftritt auf diversen Plattformen werfen. Nicht zuletzt ist es wichtig, ein Team für den Kundensupport bereitzustellen und auch auf Kritik angemessen zu reagieren.

All diese Punkte werden zu einer verbesserten Kundenbindung und Umsatzsteigerung führen. Bist du also bereit, diesen Jahresabschluss richtig Gas zu geben und einen Haufen neuer Stammkunden zu gewinnen? - Das Team von ShopStudio drückt dir jedenfalls die Daumen.

Übrigens, wenn du Hilfe bei der technischen Umsetzung einzelner Punkte benötigst, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren. 🤓